Agenda

Materna IT-Forum

Das Programm am 23. Januar 2020

Drei Foren, Top-Themen, hochkarätige Speaker und spannende Vorträge – sie alle läuten am 23. Januar in Dortmund nochmal gemeinsam das IT-Jahr 2020 ein!

Dies sind unsere parallel laufenden Foren im Überblick.

Uhrzeit
Forum
IT als bestellbarer Service
Forum
Digitaler Kundendialog
DX-Union
Experten-Workshop

9:30-9:45

Begrüßung – Uwe Scariot, Geschäftsbereichsleiter Materna

9:45-10:30

Keynote
Digital Change Management
– Nina Moeller und Andreas Kohne, Materna TMT

10:30-11:00

Wechsel in die Foren mit Kaffeepause

11:00-11:15

Impulsvortrag IT als bestellbarer Service

Wie können Sie Erweiterungsideen für bereits vorhandener Plattformen ableiten? Wir zeigen Beispielprojekte von echten Kunden, liefern IT-Trends, Ausblicke, Serviceorientierung und Innovationen innerhalb der Plattformen.

Impulsvortrag Digitaler Kundendialog

Wie können Sie Transferanregungen für eigene Anwendungsfälle im Umfeld digitale Kundenerlebnisse ableiten? Wir zeigen Einsatzbereiche, Use Cases und Mehrwerte von Technologie-basierten Lösungen.

Los geht’s

20 Jahre DX-Union Experten Workshops

Dirk Struck, Materna

11:15-11:50

Vom etablierten System zur agilen Plattform.

Schöne neue Welt mit BMC Helix

Zufriedene Kunden danken es Ihnen!

Lösungen für das Customer Service Management

Nach dem Spiel ist vor dem Spiel

Die Neuerungen von DX-Union 8.2.x und die Planungen für die Version 8.3

Thomas Seitz, Materna

12:00-12:40

Und jetzt alle!

Vom ITSM zum ESM: ServiceNow auch in Non-IT-Abteilungen integrieren

n.n., agineo

Heiter, weil wolkig!

Cloud-Software Development mit AWS: IoT Use Cases und Data Analytics zum Mitmachen.

Jedem sein Konto

Die neuen Servicekonten von DX-Union 8.2.x

Walter Knupe, Materna

12:40-13:45

Mittagspause und Ausstellungsbesuch

13:45-14:20

Service-Management aus der Materna Cloud.

Sie kümmern sich um Ihr Kerngeschäft, wir betreiben Micro Focus SMAX „as a Service“.

Kai-Uwe Winter, Materna

Ich sag es dir, bevor du fragst!

Wie personalisierte Videos Kundenrückfragen reduzieren

Martin Gasiorek, Materna

Da können die anderen einpacken

Das DX-Union Package Studio in einer Live-Demo mit den neuen Features

Tobias Wollgam, Materna

14:30-15:00

Robby macht das schon …

Service Automation mit RPA und kognitiver Intelligenz von Automation Anywhere

Miriam Labynicz, Materna

Alter, sach doch watt!

Chatbots im Customer Service, Kundenbeispiele und Learnings

Sonja Stange, Materna

Easy Peasy

Arbeitsabläufe effizient mit der DX-Union Administrationsoberfläche gestalten

Thomas Seitz und Walter Knupe, Materna

15:00-15:30

Kaffeepause

15:30-16:10

Wenn der Client recht geschwätzig ist.

Digital Employee Experience mit Nexthink

Stefan Glücker, Materna

Schau zu, mach mit.

Sales 4.0 – Wie Sie mit AR und VR den Vertrieb optimieren.

Heiner Junghans, Materna TMT
Dr. Henrike Düerkop, Leiterin Marketing, Boon Edam

Wer weiß denn sowas?

Was bewegt unserer Kunden – Antworten für die Praxis

Andreas Ahlrichs, Materna

16:10-16:15

Wechsel ins Plenum

16:15-16:50

Special Guest Speaker Philip Keil

Crash oder Punktlandung

„Deutschlands bekanntester Pilot“, Berufspilot und Sachbuchautor

16:50-17:00

Abschluss – Uwe Scariot, Geschäftsbereichsleiter Materna

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Ihre Ansprechpartnerinnen

Alena Matveyenka Materna IT Forum

Materna Information & Communications SE

Alena Matveyenka
alena.matveyenka@materna.de
Tel.: +49 (231) 5599 8509

Materna Information & Communications SE

Christine Siepe
christine.siepe@materna.de
Tel.: +49 (231) 5599 168

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