Agenda

Materna IT-Forum

Das Programm am 23. Januar 2020

Drei Foren, Top-Themen, hochkarätige Speaker und spannende Vorträge – sie alle läuten am 23. Januar in Dortmund nochmal gemeinsam das IT-Jahr 2020 ein!

Dies sind unsere parallel laufenden Foren im Überblick.

Uhrzeit
Forum
IT als bestellbarer Service
Forum
Digitaler Kundendialog
DX-Union
Experten-Workshop

9:30-9:45

Begrüßung – Uwe Scariot, Geschäftsbereichsleiter Materna

9:45-10:30

Keynote
Digital Change Management
– Nina Moeller und Andreas Kohne, Materna TMT

10:30-11:00

Wechsel in die Foren mit Kaffeepause

11:00-11:15

Impulsvortrag IT als bestellbarer Service

Wie können Sie Erweiterungsideen für bereits vorhandener Plattformen ableiten? Wir zeigen Beispielprojekte von echten Kunden, liefern IT-Trends, Ausblicke, Serviceorientierung und Innovationen innerhalb der Plattformen.

Impulsvortrag Digitaler Kundendialog

Wie können Sie Transferanregungen für eigene Anwendungsfälle im Umfeld digitale Kundenerlebnisse ableiten? Wir zeigen Einsatzbereiche, Use Cases und Mehrwerte von Technologie-basierten Lösungen.

Ausblick Rückblick

Dirk Struck, Materna

11:15-11:50

Vom etablierten System zur agilen Plattform.

Schöne neue Welt mit BMC Helix

Zufriedene Kunden danken es Ihnen!

Lösungen für das Customer Service Management

Was war, was wird

  • Neuerungen in DX-Union 8.2.x
  • Planungen und neue Features für DX-Union 8.3.0

Thomas Seitz, Materna

12:00-12:40

Und jetzt alle!

Vom ITSM zum ESM: ServiceNow auch in Non-IT-Abteilungen integrieren

Heiter, weil wolkig!

Cloud-Software Development mit AWS: IoT Use Cases und Data Analytics zum Mitmachen.

DX-Union 8.2.x Servicekonten

Präsentation und Demo

Walter Knupe, Materna

12:40-13:45

Mittagspause und Ausstellungsbesuch

13:45-14:20

Service-Management aus der Materna Cloud.

Sie kümmern sich um Ihr Kerngeschäft, wir betreiben Micro Focus SMAX „as a Service“.

Ich sag es dir, bevor du fragst!

Wie personalisierte Videos Kundenrückfragen reduzieren

Das DX-Union Package Studio

Live-Demo der neuen Features

Tobias Wollgam, Materna

14:30-15:00

Robby macht das schon …

Service Automation mit RPA und kognitiver Intelligenz von Automation Anywhere

Alter, sach doch watt!

Chatbots im Customer Service, Kundenbeispiele und Learnings

Effizient arbeiten mit der DX-Union Administrationsoberfläche

Arbeitsabläufe gestalten

Thomas Seitz und Walter Knupe, Materna

15:00-15:30

Kaffeepause

15:30-16:10

Wenn der Client recht geschwätzig ist.

Digital Employee Experience mit Nexthink

Schau zu, mach mit.

Einsatz von Augmented Reality als Bedienungsanleitung und als Unterstützung des Field Service bei der Entstörung.

DX-Union – Was bewegt Kunden?

Antworten für die Praxis

Andreas Ahlrichs, Materna

16:10-16:15

Wechsel ins Plenum

16:15-16:50

Special Guest Speaker Philip Keil

Crash oder Punktlandung

„Deutschlands bekanntester Pilot“, Berufspilot und Sachbuchautor

16:50-17:00

Abschluss – Uwe Scariot, Geschäftsbereichsleiter Materna

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Alena Matveyenka Materna IT Forum

Materna Information & Communications SE

Alena Matveyenka
alena.matveyenka@materna.de
Tel.: +49 (231) 5599 8509

Materna Information & Communications SE

Christine Siepe
christine.siepe@materna.de
Tel.: +49 (231) 5599 168

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